Preguntas Frecuentes
Sobre los productos
¿Qué instrumento me recomiendas para empezar?
Depende de qué música te gusta escuchar. Si te atrae el rock, el blues o la música popular, la guitarra eléctrica es una excelente opción — nuestros packs incluyen amplificador, así que desde el primer día puedes sonar como suena la música que escuchas. Si prefieres algo más versátil o acústico, la guitarra clásica o el ukelele son perfectos para comenzar. ¿No sabes por dónde partir? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir según tu gusto musical, edad y presupuesto.
¿Los packs incluyen todo lo que necesito para empezar?
Sí. Cada pack Ibrah Music está pensado para que puedas tocar desde el primer día sin tener que comprar nada más. Dependiendo del producto, el pack puede incluir: instrumento, amplificador, funda, cuerdas de repuesto, afinador, cejilla, púas y cable de audio. Revisa la descripción de cada producto para ver exactamente qué trae.
¿Los instrumentos vienen afinados?
Vienen con una afinación de fábrica que puede variar durante el transporte. Te recomendamos afinar el instrumento al recibirlo — la mayoría de nuestros packs incluyen afinador, y si no, hay apps gratuitas excelentes para esto (GuitarTuna, por ejemplo).
¿Son instrumentos para niños o para adultos?
Tenemos opciones para ambos. Las guitarras en tamaño estándar (38" a 41") son para adolescentes y adultos. También contamos con la guitarra eléctrica para niño en tamaño reducido. Si tienes dudas sobre qué tamaño es el correcto para la edad de quien va a tocar, escríbenos.
¿Los instrumentos son de buena calidad?
Están pensados para principiantes e intermedios: suenan bien desde el primer día y aguantan el uso diario de quien está aprendiendo. Tienen 4,9 de 5 en más de 2.100 reseñas de compradores y 1 año de garantía comprando en ibrah.cl.
¿Puedo ver reseñas de otros compradores?
Sí, en cada página de producto encontrarás las reseñas verificadas de quienes ya compraron. También puedes buscar "Ibrah Music" en Mercado Libre para ver nuestra trayectoria en ese marketplace.
Sobre envíos
¿Despachan a todo Chile?
Sí, despachamos a todo el territorio nacional, incluyendo regiones extremas. El costo y plazo de envío varía según tu ubicación y se calcula automáticamente en el checkout.
¿Cuánto demora en llegar?
En Santiago (RM), el mismo día si compras antes de las 12:00 h, o al día siguiente. En regiones, en promedio 2 a 5 días hábiles según el destino. Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real.
¿Cuándo es el envío gratis?
Gratis sobre $19.990 en la Región Metropolitana y sobre $99.990 en el resto de Chile, salvo Arica y Parinacota, Aysén y Magallanes. Bajo esos montos o en esas zonas, el costo se calcula en el checkout.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Antes de abrir el paquete, fotografía el estado externo de la caja. Si el instrumento llegó dañado, contáctanos de inmediato a sac@ibrah.cl o vía WhatsApp con las fotos. Lo resolvemos sin complicaciones.
Sobre pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Procesamos pagos a través de MercadoPago, que acepta tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito y MercadoPago saldo. Es un proceso 100% seguro.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, dependiendo de tu banco y tarjeta de crédito puedes pagar en cuotas a través de MercadoPago. Las opciones de cuotas se muestran durante el proceso de pago.
¿Es seguro pagar en este sitio?
Sí. Nuestro sitio usa protocolo HTTPS y el pago es procesado íntegramente por MercadoPago, que cuenta con certificación de seguridad PCI DSS. Ibrah Music nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
Sobre garantía y devoluciones
¿Tienen garantía los instrumentos?
Todos los productos comprados en ibrah.cl tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra — el doble de los 6 meses de los marketplaces.
¿Puedo devolver el producto si no me convence?
Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho a retracto según la Ley del Consumidor, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original. Revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones para el detalle del proceso.
¿Cómo hago válida la garantía?
Escríbenos a sac@ibrah.cl o por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción o foto del problema. Te respondemos dentro de 24 horas hábiles con los pasos a seguir.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos directamente — respondemos de verdad, no un bot automático.
Correo: sac@ibrah.cl
WhatsApp: +56 9 3175 1244 (solo mensajes, no recibe llamadas)
Horario: lunes a viernes, 8:30 a 17:00 hrs.