Cambios y Devoluciones

En Ibrah Music (operado por Inversiones RJCP SpA, RUT 77.200.531-8) queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Derecho a Retracto (Ley 19.496)

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y embalaje.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

Estar sin uso y en perfectas condiciones
Conservar su embalaje original completo
Incluir todos los accesorios y manuales que venían en el paquete
Ir acompañado del comprobante de compra

Los costos de devolución por retracto son de cargo del comprador, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

Garantía de 6 Meses

Todos los productos Ibrah Music cuentan con 6 meses de garantía a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas no atribuibles al uso normal del instrumento.

La garantía no cubre:

Daños por caídas, golpes o mal uso
Desgaste normal de cuerdas, baquetas u otros consumibles
Daños por exposición a humedad extrema, calor o condiciones inadecuadas de almacenamiento
Modificaciones realizadas por el usuario o terceros no autorizados

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

El proceso es simple:

Escríbenos a contacto@ibrahmusic.cl con el asunto "Cambio / Devolución" o contáctanos vía WhatsApp
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud
Adjunta fotos del producto y del embalaje si corresponde
Nuestro equipo te responderá dentro de 24 horas hábiles con las instrucciones para proceder

Plazos de resolución

Cambio por defecto de fábrica: Reposición o reembolso total en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibamos el producto
Retracto: Reembolso procesado dentro de 10 días hábiles desde la recepción conforme del producto devuelto
Reembolsos: Se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra (MercadoPago)

Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de accesorios que hayan estado en contacto directo con la boca (ej: boquillas) una vez que han sido abiertos.

Contacto

¿Tienes dudas? Estamos disponibles por WhatsApp o en contacto@ibrahmusic.cl. Respondemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.